本文摘要：正值“7·8保险公众宣传日”期间，为号召今年的宣传主题—“一键保险、关爱无限”，用技术革新提高客户的保险理赔服务体验，国华人寿近日月在全国范围内通车支付宝、微信和官网的自助赔偿功能，并已完成首例支付。

正值“7·8保险公众宣传日”期间，为号召今年的宣传主题—“一键保险、关爱无限”，用技术革新提高客户的保险理赔服务体验，国华人寿近日月在全国范围内通车支付宝、微信和官网的自助赔偿功能，并已完成首例支付。武汉的客户华女士出售了国华旅游车祸损害保险，因右足趾骨骨折不方便至柜台办理赔偿，在国华人寿工作人员的协助下，华女士通过手机微信照片将必须的资料上传遍国华核心业务系统，没过多久华女士之后接到了800元理赔款。

对于第一次通过线上办理赔偿的华女士来说，“自助赔偿”服务大大惊人她的预期，感受到国华人寿一键保险，关爱无限的体贴服务。在线自助赔偿很大地方之后了客户，客户足不出户才可精彩发给理赔款。比起传统赔偿方式，在线自助赔偿从提出申请到结案仅有须要2-3小时才可已完成。

而寄送材料的赔偿方式，寄送材料至保险公司申请人必须2天时间，申请人到结案必须1天，全部已完成总计3天左右；柜面赔偿则必须客户特地或者代理人至柜面递交赔偿申请人。自助赔偿功能的通车很大地非常丰富了客户的报案、申请人途径，客户只需在微信或支付宝搜寻“国华人寿”公众账号加到注目，页面 “微服务”（支付宝页面赔偿服务），根据赔偿在线报案中的提醒内容展开报案信息填上，按照系统提醒的赔偿资料名称依序上载影像资料（建议申请人前将赔偿资料照片并存储），上传完毕后页面递交，提醒赔偿申请人顺利即已完成整个赔偿流程。递交赔偿申请人后，若因递交材料有误，国华人寿客服不会在两个工作日内与客户取得联系，提醒指导客户重构资料。

客户已完成赔偿申请人后可随时展开查找保险公司处置赔件的进展状态等。国华人寿赔偿自助服务功能相比于传统赔偿方式，提示式操作界面便利易懂；客户自助报案、申请人赔偿，省却赔偿工作人员现场核实、确认等工作；保险公司在线处置客户赔偿资料,较慢审查确认,较慢支付；自助赔偿服务报案申请人赔偿已完成后，先前处置进展状态,客户精彩掌控,构建了赔偿流程的动态透明化。客户足不出户，才可精彩发给理赔款，很大地非常丰富了客户的报案、申请人途径，首创了移动互联时代的赔偿新模式。据理解，目前保险行业手机端的客户服务大多逗留在会晤、咨询、查找等阶段，国华人寿在手机移动端的服务走在了行业的前茅，完备了各项服务功能，先后构建了在线自律投保、缴纳、客服、查找、小额发给、赔偿报案、赔偿申请人等功能操作者，随时随地方便快捷，为客户搭起了“一键保险，关爱无限”的互惠平台。

国华人寿将充分利用网络技术平台，大大将运营优质服务向深度、广度伸延，恪守“关怀零距离，服务无止境”的文化理念，为客户获取更为便利优质的服务，更进一步作好互联网保险运营的创意，从而反对公司在互联网保险中之后维持领先地位。

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